现在手机都能录音录像，你录下来投诉就是了，自然会处理他的。不建议当场和公交司机争吵！其实按照交法交规，公交司机在行驶中是不能和乘客说话的，会分神。乘客同公交司机交谈和争执同样也是不允许的。前年重庆那个公交车坠入江中，15 人身亡，刚开始以为是为了躲避小轿车而失控，后来查明不是小轿车的女司机逆行，也不是公交车司机突发疾病，更不是公交车故障，而是因为乘客与司机一场情绪失控的争吵。今年贵州公交车坠入湖中，21 人死亡，事后查明是因为公交司机家庭遭变故，报复社会故意而为之。所以痛定思痛，亡羊补牢。现在公交司机都是全社会重点保护和关照的对象，现在公交司机坐席都有隔离防护措施，确保人身安全，许多有条件的地市车上还配备有安全员。公交司机上车前都要体检，测体温，侧脉搏，测酒精，确保身体健康再开车。还要定期进行心理健康检查，对公交司机的家庭及生活状况要进行安全风险评估，同时大幅度提高一线公交司机的岗位津贴和福利。以上这些措施，其实都是为了公共安全，让公交司机收入有保障，人格受尊重，心情愉悦的为乘客服务。
具体看情况，到底是什么引起的？
情况一：乘客不文明在前，公交司机“以牙还牙”。
虽然服务业提倡顾客第一，但人与人之间理应互相尊重、相互体谅。
情况二：公交司机本身脾气暴躁，或者工作烦躁。
尤其是碰上塞车耽误时间，他们往往心急如焚赶往下一站，催促乘客赶紧上下车，有时会口出不逊。人多、空间狭小，更容易激发情绪。这时更多是发泄情绪，一笑而过吧。
公交司机工作时间长、环境封闭、吃饭不定时、压力也大，情绪不稳定肯定影响安全驾驶的。我的建议是尽量不要和司机起争执，有不满可以投诉，车上都有投诉方式的。
千万不要打骂司机，因乘客干扰公交司机引发安全事故，这些新闻还看得少吗？遇到暴躁的乘客，更应该劝阻、制止他们，须知整车人的性命都在司机手里啊！冲动是魔鬼！
我觉得这个事情应该视具体情况来分析。如果是口头禅，见怪不怪，就当他是一个没有素质的人，左耳进右耳出算了。如果是刻意辱骂他人，坚决录音录像举报。
我的一个同学，出口成脏，难以改正。班会发言，他说：“他 M 的，你们老说我说脏话，我什么时候说脏话了？”元旦代表外地学生讲话，开头几句还蛮中听，到了中断，三字经又出来了，引得下面数百同学起哄。
就拿云贵川三省来说吧，将脏话粗话当口头禅的人一抓一大把。别说普通老百姓了，就法院的法官开庭时都能爆出几句普通话难以形容的脏话来。如四川人说了句“龟儿子”，难道你就要投诉人家，云南人说了句“烂花子”，你也要报警？
不过话又说回来了，公交车司机作为服务行业工作人员，确实应该规范自己的文明用语，这点相关的企业是有培训监督管理的义务的。我本人不会刻意去投诉将三字经当口头禅的公交车司机，但是我会坚决投诉刻意辱骂、讽刺乘客的公交车司机。
不必劝说，更不必争吵。理由一，有合格素质的司机都会自律，不会出现类似情况，不文明言行的司机都是素质偏低，较难沟通，往往会适得其反。理由二，公交司机手中方向盘关系到一车人，你的忍耐不是出于无能无奈，而是维系安全的最佳选择。
城市的公交车司机是一个庞大的群体，大城市的这个群体数以万计，而且社会地位和经济收入都不高，但工作往往两头黑，十分辛苦，因此流动性很大。作为城市窗口和服务行业，公交车公司对驾驶员都有严格的规范和要求，但坦率地说，要这样一个庞大的群体自身全部具备一个优秀驾驶员的素质要求显然是勉为其难。因此每个城市每个地方总会有个别驾驶员存在不文明的一些言论和不合规的驾驶行为。
笔者也有过这样的经历，一次是一位公交司机与另一辆公交车追逐斗气，蛇行变道，我们车内多位乘客口头抗议后仍不理睬，我就选择就近靠站后立即下车（车内大多乘客都选择下车），然后立即报警，后来公司反馈那位司机受到十分严历处分。还有一次是一个出发站的司机服务态度恶劣，与乘客争吵后用故意换车方式刁难乘客，我也选择忍耐。但在事后在公司网站上投诉反映实情。公司来电表示道歉，并说那位驾驶员承认是早上出门前与妻子争吵，负气上班拿乘客出气。真的感觉到不安全时要学会保护自己，选择就近车站下车自保。
