这题我会
1. 饿了么配送站早期做过一段时间调度，遇到了一个奇葩女顾客，那周边所有的骑手都知道她，毕竟是大家一起养着的祖宗
她熟悉周边所有包装有问题的商家，只点包装有问题带汤汤水水的餐品，就是那种骑手过个沟沟坎坎就会有撒汤出现的，骑手送到，现场打开只要有一丁点撒汤就要骑手全额赔偿，不赔就差评➕投诉，投诉一单扣骑手一百块，美团最先拉黑了此用户，最开始饿了么还不具备拉黑用户的功能，所以知道的她就吃了两年多白食，后来饿了么把她拉黑了，永远不能在饿了么下单订餐
现在已经转行了，不知道她现在靠吃啥活着
2. 骑手，后台调度都做过。遇见的听见的奇葩顾客不胜枚举了。
现在美团有客户隐私保护了，地址联系电话都是隐藏的，而且顾客号码可以隐私保护，就是骑手拨打的号码是系统随机更改的，并不是真的号码，真的很麻烦。
3. 手机停机。
4. 地址错误。
地址跟傻子写的一样。定位也不准。路痴你就写个家门牌号可以吗？写什么前面路口右转看到垃圾桶左转第二个巷子最里面门口停电动车那个单元楼上第二间…………
3，不！在！家！
最恶心的就是这个，人不在家你点外卖干什么，你说放在门口，鞋架上或是哪哪哪儿，然后等 ta 回来了打电话说找不到了？？？？
5. 电话不接。
玩游戏 ing，打一个挂一个，连着打电话，门是开了直接爆粗口要给差评。
还有更过分的，大半夜点了外卖，人家睡！着！了！你只能干等在外面。
6. 不穿衣服。
有时候会遇到女顾客刚洗完澡露点福利什么的，我很开心祝您用餐愉快，你个大男人光屁股显摆什么？你这一晃一晃地甩零件儿算性骚扰好嘛！！！
7. 当成坏人。
骑手的素质确实良莠不齐，必要的防范措施还是要做的，但是您房间挂着链子呢，那么大一盒子你怎么拿进去啊？？？
还有取了餐之后，把门碰的一声摔得山响，啧啧啧，反正我的心里总有点腻味。
8. 无理要求。
帮忙带一包烟打火机什么的可以理解，你让我给你买套套买卫生巾买菜买拖把扫把就有点过分了吧？？？我扛着拖把怎么骑车子，但是没办法顾客要求了必须满足，不然差评走起。
10. 我们真的很欣慰很开心。就算是顶着烈日炎炎大雨倾盆也心甘情愿，没有怨言，有人会说你就是吃这碗饭的，晒太阳冒点雨怎么了？？？
我在日常培训的时候都会讲到美团的服务宗旨，情景演练的时候一个细节一个细节的去讲解如何让顾客满意让顾客愉快地接受我们的服务。
11. 也经常收到骑手的抱怨和请辞，确实，规则总有不健全不完美的地方，商家可以给差评，顾客可以差评甚至投诉，美团也会时时监督骑手，对于商家的反馈顾客的差评和投诉都是要问责的，这些都落在了骑手身上。
最常见的就是罚款，一个差评因地制宜 40-50 元不等，超时一单 20 个俯卧撑，一个提前点送达 500 一个，三次劝退，一个投诉罚款 500 直接劝退工资按照一单一元计算，等于辛苦了一个月白忙了（大部分骑手一个月单量在 800–1200 左右）。
现在哪个行业都不容易，各行各业都有自己的辛酸，我也算是体验了一回什么叫苦逼。
